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 九江CMA检测 环境信访暖心人③｜陈颖飞：坚守方寸岗，勇担为民责
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当好群众信赖的“贴心人”。赣州市生态环境局信访中心成立伊始，陈颖飞同志就在生态环境信访工作岗位上负责处理群众通过12369和12345热线、各类工作平台及网络渠道反映的有关生态环境方面的信访投诉举报事项、电话咨询热线接听解答和全市生态环境信访事项办理质效及群众满意度提升等工作。信访工作没有掌声和鲜花，有的只是群众寻求帮助的渴望、对政策不解的疑惑，甚至是信访人不理解时的质问和指责，但陈颖飞始终做到一张笑脸相迎，一句好话暖心，一颗丹心为民，以“一枝一叶总关情”的情怀和“咬定青山不放松”的韧劲，高效协调解决了一批又一批群众“急难愁盼”问题，先后荣获“2022年度赣州市信访工作先进个人”和“赣州市党的二十大信访保障工作先进个人”等荣誉称号。九江CMA检测公司

争做攻坚克难的“排头兵”。“从市局信访中心印发的《信访工作月报》里，我们可以很清楚地了解到全市的信访工作办理情况，对照抽查通报中各县（市、区）出现的问题提高完善自身做法，从优秀典型办理件中学习到好的经验做法，对我们基层平时办件起到了很好的指导作用。”信丰生态环境局执法大队长唐惠星说。信访工作曾被认为“天下第一难事”，而陈颖飞偏是个不怕难的人，是个敢于攻坚的人。陈颖飞同志干工作善于想办法，为了让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实，她积极探索生态环境信访工作新模式，把群众反映的环境问题作为环境管理的晴雨表，创新推出建立“日抽查月通报”制度，编制《赣州市生态环境信访投诉举报工作月报》，上呈至市政府及市委信访局，下发至各县(市、区)生态环境局，主动当好领导的参谋助手，有效发挥了归口管理、协调联动、督查通报、表扬激励等作用，促进了全市生态环境系统信访投诉举报件整体办理水平的提升。陈颖飞同志还多措并举创新“连环招”打出“组合拳”，聚力强化对举报平台的管理，其首创推出规范回复模板、点对点帮扶等典型做法被《中国环境报》法治版作为头条刊载和推广，实现办理回复提质增效和群众满意双提升，促使全市生态环境系统信访矛盾得到有效化解，信访形势平稳可控、稳中向好。九江CMA检测公司

做好尽责奉献的“带头人”。因信访机构改革，各设区市的信访工作人员有了较大调整，加之环境信访工作面广量大，涉及相关政策和法规种类繁多，为解决新手把不准环境保护职能范畴的问题，陈颖飞同志深入学习研究相关方面的政策法规，根据《江西省环保领域信访问题法定途径清单》，结合《赣州市城市管理条例》及《赣州市直有关部门生态环境保护工作职责清单》等多个文件要求，建立了受理依据法条库。针对办件质效不高的县（市、区），她坚持“不让一个同志掉队”的原则，手把手、点对点指导帮扶县（市、区）工作人员练内功、强能力，助力县（市、区）信访工作人员练好“身板”、当好“行家”，进一步压缩了工作时限，提升了工作效率，全市生态环境系统信访投诉举报群众满意率不断提升，上级肯定群众点赞的事例越来越多，2022年9月20日《中国环境报》法治版新闻报道了两封感谢信背后的故事-《赣州生态环境局把群众“信访”转化为干部“心访”》，2022年10月21日《中国环境监察》报道了《赣州市信丰生态环境局：用心解民忧 群众致谢送锦旗》。

“我很高兴能够在可以直接服务群众的信访工作岗位上发光发热，虽然有时忙累，但更多的是帮助群众解决实际困难后的满足感和幸福感。去年《信访工作条例》颁布后，我们的工作有了更加坚实的制度支撑，我相信信访工作一定会在为民解难、为党分忧的道路上越走越宽阔。”陈颖飞充满希望地说。